Les clés de la banque Particuliers

La sécurité des moyens de paiement à l'étranger

Voici quelques précautions à prendre pour l'utilisation et la sécurité de vos moyens de paiement à l'étranger.

• Avant le départ
• Sur place
• Au retour

Avant le départ

Notez en dehors de votre portefeuille (par exemple dans votre boîte de messagerie électronique) :

• les coordonnées pour joindre votre banque en cas de problème,
• les coordonnées des services d'assistance dont vous disposez (inclus dans vos moyens de paiement par exemple),
• les numéros de téléphone pour faire opposition, en cas de vol ou perte,
• le numéro à 16 chiffres de votre carte,
• les numéros des chèques de voyage.

Informez votre banque de votre voyage à l'étranger, sinon la carte risquerait d'être bloquée en cas de constat de débits répétés à l'étranger et suspicion de fraude. Assurez-vous que :

• votre carte sera acceptée dans le pays de destination,
• qu'elle ne viendra pas à expiration durant les vacances (demandez au besoin un renouvellement anticipé),
• que les plafonds de retrait et de paiement seront suffisants ; dans le cas contraire, demandez un relèvement temporaire de ces plafonds,
• que vous aurez assez d'argent sur le compte pour les opérations qui passeraient pendant votre absence (prélèvements, chèques...) et pour vos dépenses pendant les vacances.

Choisissez vos moyens de paiement :

• pour réserver l'hôtel ou une location de voiture, utilisez votre carte bancaire, surtout si avec celle-ci vous pouvez bénéficier d'assurances. Sinon, pensez au virement.
• pensez aux chèques de voyage : largement acceptés, ils sont remboursés en cas d'opposition pour vol ou perte.
• selon les pays, vous pouvez obtenir des billets en monnaie locale avant de partir en faisant une opération de change. Renseignez-vous avant de partir sur les conditions dans lesquelles vous pourrez, une fois sur place, retirer des espèces.

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Sur place

Ne perdez jamais votre carte de vue lors d'un paiement chez un commerçant. Veillez à ce que personne ne puisse voir le code que vous tapez. Rangez votre carte en lieu sûr.

Sur un distributeur de billets, si vous remarquez un objet suspect, notamment sur la partie d'insertion de la carte et/ou sur le clavier de saisie du code (par exemple surépaisseur) n'hésitez pas à l'indiquer à la banque avant utilisation de l'appareil. Si l'agence est fermée, préférez un autre distributeur.

Si vous consultez vos comptes en ligne, dans un cyber café ou tout autre endroit public :

• assurez-vous que personne ne vous observe lorsque vous saisissez votre code et changez-le si vous croyez que quelqu'un a pu le découvrir,
• ne mémorisez pas ces codes d'accès dans l'ordinateur même s'il vous le propose,
• utilisez le bouton de déconnexion du site de la banque dès que vous avez terminé,
• effacez l'historique après chaque connexion.

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Au retour

Suivez attentivement vos comptes en pointant tous les achats effectués et réagissez rapidement en cas d'anomalie. Attention : selon les pays, certaines opérations peuvent être longues à apparaître sur vos relevés. Elles seront prises en compte quoi qu'il arrive, donc veillez à garder la provision suffisante sur le compte.

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