La banque n'a pas le droit de divulguer les informations personnelles qu'elle détient sur ses clients. Elle est tenue par le secret bancaire en vertu de la loi du 24 janvier 1984. Vous pouvez donc répondre en toute confiance aux questions de votre conseiller car mieux il vous connaîtra, mieux il pourra vous aider. En revanche, ne soyez pas surpris si votre banque refuse de vous donner un solde de compte par téléphone par exemple.

Le secret bancaire peut toutefois être levé dans quelques cas très précis prévus par la loi (réquisition judiciaire ou des douanes, saisie ou avis à tiers détenteur, surendettement, réquisition fiscale, soupçon de blanchiment).