médiation

Mode de règlement amiable d’un litige. Mise en place par la loi Murcef, la médiation bancaire est le processus par lequel un tiers (médiateur) extérieur au litige propose à la banque et son client une solution en se prononçant en droit et équité. Gratuite, elle permet d’éviter une action en justice, souvent longue et coûteuse.