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Utiliser son compte

L’organisation commerciale de l’agence bancaire

L’organisation commerciale de l’agence bancaire est le plus souvent répartie pour les professionnels entre le guichet, les conseillers de clientèle professionnels et le directeur d’agence.

Le guichet ou accueil

Le guichet est souvent le lieu de contact le plus visible quand on entre dans une agence.

Depuis le développement des automates bancaires, sa taille a diminué et il a même complètement disparu dans certaines agences.

En fonction de l’établissement bancaire où vous détenez votre compte, les opérations que vous pourrez effectuer sont différentes.

Vous pouvez :

  • déposer vos espèces et vos chèques,
  • retirer votre chéquier ou votre carte,
  • prendre rendez-vous avec votre conseiller.

Compte tenu de sa disposition, le guichet est idéal pour des opérations brèves et simples. Si vous avez besoin d’avoir un entretien sur vos affaires professionnelles ou personnelles, il est préférable de prendre rendez-vous avec votre conseiller.


Les conseillers professionnels

Dans la plupart des banques, les clients professionnels (commerçants, artisans, professions libérales…) sont suivis par des conseillers spécialisés (chargés de clientèle professionnels, conseillers professionnels, chargés de compte professionnels…).

Selon l’organisation de votre établissement bancaire, votre conseiller à titre professionnel et celui à titre privé pourra être la même personne, ou vous pourrez avoir deux conseillers distincts.

N’hésitez pas à faire le point régulièrement avec votre conseiller professionnels, notamment lors de vos projets ou de vos difficultés.

Si vos questions concernent un sujet qui demande une expertise, vous pourrez faire appel à un spécialiste (la gestion de votre patrimoine par exemple). Généralement, votre conseiller professionnels vous le proposera voire assistera au rendez-vous.

A savoir : Certaines banques regroupent leurs conseillers professionnels au sein d’agences dédiées qui se déplacent alors sur votre lieu d’activité ou dans le cadre d’un rendez-vous dans votre agence de proximité.


Le directeur de l’agence

Le directeur d’agence joue plusieurs rôles au sein de son agence, ses principales actions sont :

  • répondre aux besoins des clients et proposer des solutions de financement,
  • accompagner les conseillers sur les montages financiers complexes,
  • organiser et animer la vie de l’agence,
  • contrôler les opérations,
  • veiller à la sécurité dans l’agence…

Selon les cas, il peut également être en charge d’un portefeuille de clients patrimoniaux ou professionnels.

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