6 Min

Mes vacances

Arnaques aux locations de vacances

Quand on prépare ses vacances, il est souvent nécessaire de passer par la location d'un logement saisonnier. En cherchant l'endroit parfait où se détendre, il est malheureusement possible de tomber sur des arnaques à la location de vacances. Pour que vos congés riment avec sérénité, il est essentiel de connaître les pièges tendus par de potentiels faux propriétaires. Partez plus sereinement en adoptant les bons réflexes pour sécuriser vos réservations tout en sachant comment réagir en cas de problème.

Quelles sont les types d'arnaques à la location de vacances ?

La recherche d'une location de vacances est souvent une course contre-la-montre. La peur de manquer la perle rare ou de ne trouver que des miettes peut pousser à la précipitation. C'est précisément ce comportement qui fait le jeu des escrocs et de leurs arnaques à la location.

Le logement fantôme ou fictif

L'annonce est alléchante, les photos magnifiques, mais le logement n'existe tout simplement pas. Une fois le paiement effectué, le "propriétaire" disparaît sans laisser de trace.

L'usurpation d'identité et la fausse annonce

De faux propriétaires reprennent des photos et des descriptions de logements réels (mis en ligne par de véritables agences ou propriétaires) pour créer de fausses annonces à des prix très attractifs. L'objectif est de vous faire verser un acompte ou la totalité du loyer pour un bien qui n'est pas le leur.

La description mensongère

Le logement existe bien, mais il ne correspond absolument pas à la description ou aux photos, c'est la douche froide.

Le "surbooking" frauduleux

Ce type d'arnaque consiste à louer le même bien à plusieurs vacanciers pour la même période. À votre arrivée, le logement est déjà occupé par un autre locataire et l'escroc prétend à une erreur ou une double réservation, sans proposer de solution ni de remboursement.

La demande de paiement hors plateforme

C'est un signe d'alerte majeur. Après un premier contact via une plateforme de réservation légitime, l'escroc vous propose de finaliser la transaction (communication et paiement) en dehors de celle-ci, souvent par virement bancaire ou via un service de transfert d'argent non sécurisé. Le but est de contourner les protections offertes par la plateforme.

Les faux sites de réservation

Des sites internet frauduleux imitent à la perfection les sites officiels des plateformes de réservation connues ou des agences immobilières. Ils sont conçus pour collecter vos informations personnelles et bancaires.

Vos recours seront alors différents selon le cas.

Comment reconnaître et éviter une arnaque lors d'une location de vacances ?

Face aux différents types de fraudes, il est crucial de savoir identifier les tentatives d'escroquerie. Chaque détail peut être un signal d'alerte qui doit vous mettre la puce à l'oreille.

Analysez l'annonce :

  • Un prix anormalement bas : une offre "trop belle pour être vraie" est souvent une arnaque. Comparez le prix avec d'autres locations similaires dans la même zone et pour la même période.
  • Des photos génériques ou de mauvaise qualité : des images floues, peu nombreuses ou qui semblent avoir été prises dans des lieux différents, peuvent être un indice. Vous pouvez faire une recherche d'image inversée pour voir si elles sont utilisées pour d'autres annonces ou si elles proviennent de banques d'images.
  • Une description vague ou incohérente : l'annonce doit être précise sur le logement (surface, nombre de pièces, équipements) et sur son environnement.

Vérifiez le "propriétaire" ou l'annonceur :

  • Historique et avis : sur les plateformes reconnues, consultez le profil du loueur : a-t-il d'autres annonces ? Quels sont les avis des précédents locataires ? Un profil récent, sans aucun avis, ou avec des avis élogieux mais très génériques, doit vous alerter.
  • Communication : l'escroc préférera communiquer par mail ou via des messageries non sécurisées à une discussion via la messagerie de la plateforme. S'il refuse vos appels téléphoniques, cela doit vous alerter.  

Examinez le site web :

  • L'adresse URL : assurez-vous que l'adresse commence par "https://" et que l'adresse est bien celle de la plateforme officielle (par exemple, "airbnb.fr" et non "https://www.google.com/search?q=airbnb-locations.com"). Tapez l'adresse directement dans votre navigateur plutôt que de cliquer sur un lien dans un e-mail ou sur les réseaux sociaux.
  • La qualité du site : Un site mal traduit, avec des fautes d'orthographe ou un design amateur, est suspect.

Comment bien choisir l'hébergement de ses vacances ?

Au-delà de la sécurité, le choix de votre hébergement est crucial pour la réussite de vos vacances :

  • Privilégiez les plateformes reconnues : les acteurs majeurs offrent des garanties et des systèmes de paiement sécurisés. Ils disposent souvent de processus de vérification des identités et des annonces (pièce d'identité, numéro de téléphone...), et un service client en cas de litige.
  • Lisez attentivement les avis : les retours d'expériences des précédents locataires sont une mine d'informations. Privilégiez les annonces avec de nombreux avis vérifiés et récents. Soyez attentif aux points faibles souvent soulevés.
  • Détaillez le contrat et les conditions : avant de réserver, lisez toutes les conditions : politiques d'annulation, frais de ménage, taxes de séjour, modalités d'arrivée et de départ, état des lieux... Assurez-vous que tout est clair et qu'il n'y a pas de frais cachés.
  • Localisation et environnement : vérifiez l'adresse exacte du logement. Utilisez des outils comme Google Maps pour visualiser les environs, la proximité des commerces, des transports ou des points d'intérêt. Cela vous permet aussi de déceler une éventuelle incohérence avec la description.
  • Posez toutes vos questions : n'hésitez pas à contacter le loueur pour toute question avant de réserver. Sa réactivité et la clarté de ses réponses peuvent être de bons indicateurs.

Quel mode de règlement choisir ? Quelles précautions pour le paiement ?

  • Effectuez toujours le paiement via la plateforme de réservation : c'est la règle d'or. Les plateformes offrent des systèmes de paiement sécurisés qui protègent votre transaction et peuvent servir de preuve en cas de litige. Ne cédez jamais à une demande de paiement par virement bancaire direct, mandat cash, coupon PCS, ou tout autre moyen non sécurisé.
  • Vérifiez le mode de paiement : les plateformes utilisent généralement des paiements par carte bancaire. Assurez-vous que l'URL est sécurisée ("https://") au moment de la transaction.
  • Méfiez-vous des acomptes trop élevés : ertaines pratiques prévoient un acompte à la réservation et le solde à l'arrivée. Soyez vigilant si l'acompte demandé est anormalement élevé ou si l'on vous réclame la totalité du montant très en amont de votre séjour, sans garantie. Il est conseillé de privilégier les options de paiement qui offrent une certaine flexibilité, comme le paiement d'une partie seulement à la réservation.
  • Conservez toutes les preuves de paiement : gardez une trace de toutes les communications et transactions.

Que faire en cas d'arnaque à la location de vacances ou de difficultés ?

Le logement est déjà occupé...

Il peut s'agir d'un cas de surbooking, pratiqué par certains hôtels, résidences hôtelières et aussi des locations saisonnières, pour faire face aux annulations et aux non présentations des clients.

Contactez immédiatement la plateforme pour comprendre ce qu'il s'est passé. Ils doivent vous trouver une solution de remplacement rapidement c'est-à-dire un hébergement équivalent ou supérieur, sans frais.

Un logement peut en effet être proposé sur plusieurs plateformes ou sites. Que ce soit manuellement ou via un moteur ou une application, le logement doit être mis en indisponibilité, dès sa réservation sur l'un des sites, pour les dates concernées. Si vous aviez repéré ce même hébergement sur plusieurs sites, vérifiez qu'il n'y est plus disponible pour vos dates et que la synchronisation s'est bien faite suite à votre réservation.

L'hébergement ne correspond pas ou est dégradé...

Selon l'urgence, contactez le service clients de la plateforme de réservation, pendant ou en fin de séjour. Vous pourrez négocier avec eux une remise sur un prochain voyage ou un remboursement.

Le loueur, particulier, ne répond plus...

... et vous avez rencontré une difficulté ou le logement n'existait tout simplement pas ? Si malgré toute vos précautions, vous avez payé un loueur qui a disparu dans la nature, vous êtes victime d’une arnaque aux vacances. Vous ne pourrez pas obtenir le remboursement d'un versement auprès de la banque si le paiement a bien été réalisé par vous-même. Contactez néanmoins votre banque pour voir si vous devez faire opposition rapidement à votre carte.

Déposez plainte immédiatement auprès des services de police ou de la gendarmerie. Vous pouvez aussi procéder en ligne avec une pré-plainte. Ce dépôt de plainte (ou au moins la déclaration de la police) permet à votre banque d’avoir un recours contre le voleur ou le fraudeur et à la police de disposer des éléments pour mener son enquête.

Prévenez le site utilisé, il pourra ainsi retirer l'annonce et éviter que d'autres personnes ne se fassent piéger.

Vous pouvez aussi contacter votre assurance pour bénéficier d'une indemnisation ou d'une assistance, y compris avec l'assurance de votre carte bancaire si vous avez réglé la location avec. Avant de partir renseignezvous sur les garantie protection juridique.

La responsabilisation des plateformes en ligne

Entré en vigueur le 25 août 2023, le règlement européen sur les services numériques (Digital Service Act) vise une responsabilisation des plateformes. Celles-ci doivent ainsi :

  • Mettre en place des outils de signalement : Les utilisateurs doivent pouvoir signaler facilement les contenus illicites (fausses annonces, arnaques).
  • Réagir rapidement : Les plateformes ont l'obligation de retirer ou bloquer sans délai les contenus signalés comme illicites.
  • Mieux tracer et vérifier les vendeurs : Les plateformes doivent s'assurer de l'identité des loueurs professionnels et faire leur maximum pour s'assurer que les informations des vendeurs (professionnels) sont fiables. Cette réglementation offre un cadre plus protecteur pour les internautes, en rendant les intermédiaires numériques plus responsables de ce qui est publié sur leurs services.

Pour compléter l'article "Arnaques aux locations de vacances" :

Voir aussi

Voir aussi

Newsletter
Abonnez-vous ici pour recevoir toutes les actualités et nouveautés les clés de la banque.

Je m'inscris à la newsletter

Pour être informé régulièrement des actualités du site

* Champ Obligatoire

Veuillez sélectionner un abonnement

Je m'abonne à :

Merci pour votre inscription à la newsletter

L'utilisation du formulaire nécessite des cookies de Google reCaptcha

J'accepte

0 document sélectionné

Partager cet article

L'utilisation du formulaire nécessite des cookies de Google reCaptcha

J'accepte