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En cas de problème avec sa carte

Perceval pour lutter contre la fraude à la carte bancaire

Afin de lutter contre la fraude bancaire, la gendarmerie nationale (centre de lutte contre les criminalités numériques) en partenariat avec la police nationale a développé un nouveau dispositif, dénommé « Perceval », permettant aux victimes de signaler en ligne un usage frauduleux de leur carte bancaire.

Pourquoi Perceval ?

« Perceval » signifie « Plateforme électronique de recueil de coordonnées bancaires et de leurs conditions d’emploi rapportées par les victimes d’achats frauduleux en ligne ».
Il s’agit de simplifier les démarches des victimes et améliorer les rapprochements judiciaires.

Les informations saisies dans Perceval sont ainsi centralisées, ce qui va permettre aux services d’enquête :

  • de disposer d’une vue plus complète du phénomène de fraude,
  • de mieux détecter les fraudes de grande ampleur,
  • d’adresser des messages de prévention ciblés.

Des rapprochements pourront ainsi être plus facilement opérés par rapport aux faits, aux lieux de commande, aux lieux de livraison, aux commerces victimes, etc.


Comment utiliser Perceval et que faire côté banque ?

Les coordonnées de votre carte bancaire ont été utilisées pour faire un achat en ligne et vous êtes toujours en possession de votre carte bancaire ? Vous n’êtes pas à l’origine de la dépense ?

  • Vous devez toujours commencer par faire opposition à votre carte bancaire.
  • Ensuite, vous pouvez accéder à la plateforme Perceval depuis le site service-public.fr via l’onglet « fraude à la carte bancaire » grâce au système d’identification France Connect.
  • Adressez enfin le récépissé fourni par Perceval à votre banque à l’appui de votre demande de remboursement.

A noter : Perceval permet de signaler une fraude, il ne s’agit donc pas d’un dépôt de plainte.

Le dispositif de pré-painte en ligne continue d’exister.

A noter : la plateforme « Thesee » ( Traitement harmonisé des enquêtes et signalements pour les e-escroqueries) a ouvert son service en ligne depuis mars 2022. Elle permet de porter plainte (via France Connect) ou signaler un fait d’escroquerie en ligne que ce soit par courriels, sites web, e-commerce, relations virtuelles, sans avoir à se déplacer au commissariat. Sont principalement listées les escroqueries suivantes : ransomware ou rançongiciel, piratage d’une messagerie électronique (mail, réseaux sociaux…), phishing (hameçonnage), fraude liée à un achat sur internet, fraude liée à une location sur internet, chantage / menaces lors d’une relation amoureuse ou amicale sur internet.

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