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En cas de problème avec sa carte

L'opposition à la carte bancaire

Vous avez perdu votre carte ? Vous pensez qu'on vous l'a volée ? Ou encore les données de votre carte semblent avoir été compromises ou ont été détournées ? Vous devez faire rapidement opposition pour bloquer votre carte bancaire, en appelant au plus tôt le numéro d'opposition.


Les cas d'opposition sur carte bancaire

La mise en opposition de la carte a pour effet de la rendre inutilisable y compris sur Internet. Vous ne pouvez cependant faire opposition sur carte que dans certains cas :

  • perte de la carte,
  • vol de la carte,
  • utilisation frauduleuse de la carte ou de ses données,
  • redressement judiciaire ou de liquidation judiciaire du bénéficiaire du paiement.

Il est aussi prudent de faire opposition si votre carte a été avalée dans un distributeur automatique. Après opposition, la carte ne peut pas être réactivée. Il vous faudra demander une nouvelle carte. L'édition d'un nouveau code confidentiel n'est plus systématique. Selon les banques, et selon le motif et les circonstances de l'opposition, vous pouvez spécifier vouloir garder le précédent code.

A savoir : vous ne retrouvez plus votre carte mais vous êtes sûr qu'elle est en sécurité... chez vous par exemple ? Vous pouvez parfois (dans certaines banques), depuis l'application, bloquer votre carte de manière temporaire, le temps que vous la retrouviez.

Comment faire opposition sur sa carte bancaire ?

Vous pouvez faire opposition sur votre carte depuis l'application bancaire ou en appelant au plus tôt le numéro :

  • spécial du serveur interbancaire 0 892 705 705, serveur vocal interactif, ouvert 7 jours sur 7,
  • fourni par votre banque,
  • du réseau d'acceptation de votre carte figurant sur les DAB.

Vous devrez fournir le numéro à 16 chiffres de votre carte et sa date d'expiration. Cela facilitera la recherche et permettra d'accélérer l'opposition. Vous avez donc intérêt à avoir noté ces informations sur un document conservé en sécurité et facilement accessible en cas de perte ou vol de votre carte.

Le centre de mise en opposition sur carte vous communiquera en principe un numéro d'enregistrement à conserver. Vérifiez avec votre banque (ou prestataire de service de paiement) s'il y a lieu de confirmer par écrit votre opposition (lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception.

Pour une carte volée, contactez la police pour lui déclarer le vol. Si l'incident a eu lieu à l'étranger, si vous le pouvez, contactez les autorités consulaires. Si les données de votre carte ont été utilisées avant l'opposition, notamment sur Internet, portez plainte et utilisez le site Perceval .

Contester un débit carte et obtenir un remboursement ?

Pensez à vérifer immédiatement et les quelques jours suivants, qu'aucune opération suspecte n'est passée à votre insu sur votre compte.

Si vous constatez un débit carte bancaire anormal sur votre relevé de compte, prévenez sans tarder votre banque. Pour contester l'opération, vous avez un délai de :
• 13 mois pour un paiement dans l’Espace Economique Européen (EEE),
• 70 jours, pour un paiement hors de l’EEE. Ce délai peut être prolongé contractuellement à 120 jours.

La banque pourra vérifier rapidement les circonstances de l’opération avant de procéder s'il y a lieu à un remboursement (débit non autorisé et frauduleux).

En complément de l'article "L'opposition à la carte bancaire":

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