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Opposition sur carte bancaire
Vous ne pouvez faire opposition au paiement par carte que dans certains cas, définis par la loi.
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En cas de problème avec sa carte
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Quand, comment faire opposition à sa carte bancaire ?
Vous avez perdu votre carte bancaire ? Elle a été volée ? Ou vos données ont été compromises ou détournées ? Faites opposition rapidement pour bloquer votre carte.
Dans quels cas faire opposition à sa carte bancaire ?
La mise en opposition de votre carte bancaire la rend inutilisable. Vous pouvez faire opposition uniquement dans les cas suivants :
- Perte
- Vol
- Utilisation frauduleuse de la carte ou de ses données.
Il est également prudent de faire opposition si votre carte a été avalée par un distributeur automatique. Après opposition, la carte ne peut pas être réactivée. Vous devrez demander une nouvelle carte. Celle-ci aura un nouveau numéro et éventuellement, un nouveau code confidentiel.
A savoir : Vous ne retrouvez plus votre carte mais vous êtes presque sûr qu'elle est en sécurité, par exemple chez vous ? Certaines banques permettent de bloquer temporairement la carte (en se connectant à son espace client depuis l'application ou sur Internet, ou en appelant son conseiller ou le service client), le temps de la retrouver.
Comment faire opposition à sa carte bancaire ?
Prévenez votre banque le plus rapidement possible :
- Depuis l'application bancaire ou en vous connectant à votre espace client sur Internet
- En contactant votre conseiller bancaire, le service client ou le numéro d'opposition fourni par votre banque
- En appelant le serveur interbancaire d'opposition : 0 892 705 705 (serveur vocal interactif, ouvert 7 jours/7 et 24h/24)
Depuis l’étranger, c’est pareil via l’application et le site. En revanche, la banque a pu mettre en place un numéro de téléphone spécial.
En cas de vol de carte : portez plainte (pré-plainte possible en ligne) et signalez la fraude sur Perceval. Ces démarches contribuent à la lutte contre la fraude même si elles ne sont pas obligatoires pour que la banque vous rembourse.
Comment contester un débit carte et obtenir un remboursement ?
Vérifiez immédiatement et les jours suivants qu'aucune opération suspecte n'a été effectuée à votre insu sur votre compte bancaire.
Si vous constatez un débit anormal sur votre relevé de compte, prévenez sans tarder votre banque. Pour contester l'opération, vous avez un délai de :
- 13 mois pour un paiement dans l’Espace Économique Européen (EEE)
- 70 jours pour un paiement hors de l’EEE (ce délai peut être prolongé contractuellement à 120 jours)
La banque pourra vérifier rapidement les circonstances de l’opération et procéder, s'il y a lieu, à un remboursement (en cas de débit non autorisé et frauduleux). Votre banque n’est pas tenue de vous rembourser en cas de négligence grave ou faute de votre part.
En complément de l'article "Quand, comment faire opposition à sa carte bancaire ?":
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