Black Friday : réaliser de bonnes affaires sans tracas

Black Friday et Cyber Monday peuvent permettre de réaliser de bonnes affaires, pour des équipements relativement coûteux (ordinateur, smartphone, TV, vélo électrique...). Traditionnellement sur 1 à 3 jours, ces promotions sont de plus en plus précoces et s'étalent davantage pour se transformer en Black Week. La date du Black Friday 2024 est fixée au vendredi 29 novembre. Attention, ces potentielles économies d'argent ne doivent pas vous aveugler ni faire baisser votre vigilance face aux fraudes.

Black Friday : Comment vérifier si un site est fiable ?

Avant de faire vos achats en ligne, prenez le temps de vérifier ces points essentiels pour éviter les mauvaises surprises :

• Assurez-vous que l’URL du site est correcte et sécurisée (cadenas devant le "https").
• Vérifiez que les informations sur l’entreprise sont claires et complètes (contact par téléphone ou mail...).
• Consultez les garanties de livraison et de retour, ainsi que les conditions générales de vente.
• Analysez les avis des internautes. Méfiez-vous d’un nombre excessif d’avis "excellent" sur un produit récent.
• Veillez à pouvoir : accéder à vos données personnelles, demander leur suppression ou correction si nécessaire.
• Evitez les sites étrangers. Sinon, vérifiez la législation (conformité du produit entre autres), les frais de livraison et de douane, les modalités de retour et aussi les caractéristiques du produit (notice en français).
• Prenez votre temps même s'il est indiqué par exemple "plus que 3 en stock", "50 personnes consultent ce produit"...
• Préparez vos achats en repérant à l’avance les produits et leurs prix pour comparer ensuite les réductions proposées.

Transcription de la vidéo

Saisissez manuellement l’adresse du site commerçant dans votre navigateur, sans faute. Évitez de cliquer sur des liens provenant d’emails ou de SMS, qui pourraient vous rediriger vers des sites frauduleux. C'est le procédé habituel des escrocs qui vont tenter de récupérer vos informations personnelles et bancaires (phishing).

Comment sécuriser vos paiements en ligne ?

Soyez vigilant lors de vos paiements en ligne. Ne partagez jamais votre code confidentiel de carte bancaire, à qui que ce soit et n’enregistrez pas votre numéro de carte sur les sites marchands, comme le recommande la CNIL.

Pour un achat en ligne, seuls les éléments suivants peuvent être demandés :

• Les 16 chiffres de votre carte ;
• La date d'expiration ;
• Le cryptogramme (3 chiffres au dos, parfois dynamique) ;
• Le nom et prénom du titulaire.

Une authentification forte est souvent requise : elle combine, par exemple, la saisie de votre identifiant et de votre mot de passe pour accéder à votre compte bancaire en ligne, suivie de la validation de l’opération. Ce dispositif garantit que vous êtes bien le titulaire de la carte.

Attention : L'authentification forte ne permet jamais d'annuler une opération de paiement. Ne validez jamais une opération dont vous n'êtes pas à l'origine.

Transcription de la vidéo

Que faire en cas de problème avec un achat en ligne ?

Vous pensez avoir transmis vos données personnelles ou bancaires à un faux site ?

• Contactez immédiatement votre banque pour lui signaler la fraude et faire opposition sur votre carte.
• Appelez Info Escroqueries au 0 805 805 817 (service et appel gratuits).

Vous n’avez pas reçu votre commande ? Le bien livré n'est pas conforme au bien attendu ?

Il s'agit dans ces cas d'un litige commercial que vous ne pouvez régler qu'avec le commerçant.

• Consultez les conditions générales de vente du site et contactez le commerçant pour déposer une réclamation.
• Si le litige persiste, faites appel au médiateur de la consommation.
• Le site SignalConso de la DGCCRF (la répression des fraudes) permet de signaler tout problème rencontré avec un professionnel, un commerce, un magasin ou sur internet.

Vous avez changé d'avis ? Pour un achat à distance, utilisez votre délai de rétractation de 14 jours. Un formulaire dédié doit être disponible sur le site marchand. Vous devez renvoyer le produit rapidement pour être remboursé.

En complément de l'article "Black Friday : réaliser de bonnes affaires sans tracas":

• cybermalveillance.gouv.fr
• Info-Escroqueries, la plate-forme pour signaler les escroqueries sur Internet
• Quand recourir au médiateur de la consommation ? - economie.gouv.fr
• SignalConso, un service public pour les consommateurs

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