Cybersécurité au quotidien - 9 réflexes clés

Avec Internet, les fraudes se multiplient avec toujours plus d’ingéniosité. Pour vous protéger, il est crucial de rester vigilant, surtout pour accéder à votre banque en ligne et pour vos paiements… Ce guide vous propose des réflexes simples de cybersécurité à appliquer au quotidien.

Si vous pensez être victime, des conseils pratiques sont disponibles sur www.cybermalveillance.gouv.fr le site national d’assistance et de prévention du risque numérique.

Pour porter plainte ou signaler une fraude (faux site, piratage de messagerie électronique, chantage, demande de rançon, etc.), utilisez la plateforme THESEE sur service-public.fr.

Pour plus de réflexes sécurité, par moyen de paiement notamment, consultez notre collection de guides « sécurité » sur lesclesdelabanque.com.

Je ne réponds pas aux sollicitations

Un courriel (phishing) ou SMS (smishing), peut vous conduire sur un faux site où vos informations de connexion bancaire ou de paiement, pourraient être récupérées et utilisées à votre insu.

Pour vous protéger :

• Ne cliquez pas sur les liens ni sur les pièces jointes d’un message que vous n’attendiez pas.
• Prenez votre temps pour faire les vérifications nécessaires, surtout si le message est alarmiste et demande une action urgente (paiement, envoi d’informations personnelles…).
• Ne donnez pas suite à un SMS vous incitant à un appel ou une connexion depuis votre téléphone. En cas de doute, transférez le SMS au 33700 ou sur www.33700.fr.

Réagir rapidement en cas d’escroquerie :

• Faites opposition au plus vite si vous avez divulgué des informations de paiement.
• Prévenez votre banque, aux coordonnées habituelles, si vous avez fourni vos codes d’accès de banque à distance.
• Changez vos mots de passe ou codes si vous les avez communiqués à un tiers.
• Informez l’organisme dont semble provenir le message pour lui signaler la tentative de fraude utilisant son identité afin de stopper toute escroquerie en cours.
• Surveillez vos comptes pour détecter et contester toute opération frauduleuse.

Je protège mes données personnelles

Sur Internet, sites e-commerce, sites de rencontre ou réseaux sociaux par exemple, vos données personnelles peuvent être volées et ensuite utilisées à votre insu. Un escroc pourrait même tenter de vous séduire à seule fin de les récupérer. L’usurpation d’identité est en forte hausse.

Pour vous protéger :

• Maîtrisez les données que vous partagez et avec qui. Vos données, c’est vous. Soyez aussi vigilant qu’avec vos papiers d’identité ou vos clés.
• Sauvegardez régulièrement vos fichiers ou autres documents importants sur un support externe (disque dur ou coffre-fort électronique) et sécurisé.
• Mettez à jour vos systèmes et anti-virus sur tous vos appareils… et verrouillez-les par des mots de passe ou codes.
• Variez et changez régulièrement vos mots de passe, choisissez-les avec soin. Privilégiez des phrases de passe sans informations personnelles (date de naissance). Ne les notez pas. Si besoin, enregistrez-les dans un gestionnaire de mots de passe sécurisé.
• Utilisez des adresses e-mail différentes selon l’usage (professionnel, personnel, achats, etc.).
• Paramétrez avec soin votre compte sur les réseaux sociaux et réservez l’accès aux amis ou relations proches.
• Effacez régulièrement votre historique de navigation et supprimez les cookies.
• Limitez au nécessaire les autorisations demandées par les applications que vous installez.

Réagir rapidement en cas d’escroquerie :

• Portez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie et signalez l’usurpation d’identité.
• Demandez, au site concerné, à récupérer/effacer vos données, et opposez-vous à leur utilisation.
• Vous pouvez contacter la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) pour faire valoir vos droits : accès, rectification, etc.
• En cas de chantage à la webcam (menace de diffusion de photos/vidéos soi disant compromettantes), ne répondez pas et ne payez pas la rançon réclamée. En effet, il est très peu probable que les escrocs détiennent des choses sur vous.

J’utilise des sites sûrs pour mes achats en ligne

De faux sites imitent les grands sites marchands pour voler vos données personnelles, dont vos identifiants de connexion bancaire ou informations de paiement.

Pour vous protéger :

• Vérifiez que l’adresse du site est correcte surtout si quelque chose vous semble inhabituel (page d’accueil, modalités de fonctionnement…). Différez vos achats en cas de doute.
• Tapez vous-même l’adresse du site et vérifiez les signes de sécurité (https, cadenas ou clé dans le navigateur). Cela garantit le cryptage des données échangées. Attention cependant, ça ne garantit pas que le site est officiel.
• Vérifiez les informations du marchand : nom, adresse, service clients, les garanties de livraison, les modalités de paiement, de retour, de contact, les CGV, les avis...
• N’effectuez pas de paiement si le site est hébergé en dehors de l’Union européenne. L’absence de fenêtre d’authentification forte doit vous alerter, sauf en cas de faible montant ou d’opération récurrente.
• N’enregistrez pas vos données de paiement sur le site.
• Ne divulguez à personne votre identifiant et mot de passe de portefeuille électronique.
• Ignorez les courriels douteux imitant des sites marchands.

Réagir rapidement en cas d’escroquerie :

• Si vous pensez avoir communiqué vos données bancaires à un faux commerçant, contactez votre banque pour lui signaler.
• En cas de fraude avérée, faites opposition, déposez plainte et contestez l’opération auprès de votre banque.
• Signalez la fraude sur le site du service public (Perceval) pour aider les enquêteurs.
• Vérifiez régulièrement votre compte bancaire. Pour une opération que vous considérez ne pas avoir faite, vous avez, à compter du débit en compte : 13 mois pour contester un paiement dans l’Espace Économique Européen (EEE) ; 70 jours (ou 120 jours selon le contrat), pour un paiement hors de l’EEE.

Lire la suite du guide "Cybersécurité au quotidien - 9 réflexes clés" :

• Je suis vigilant quand je me connecte à ma banque
• J'ignore les remboursements inattendus/offres trop exceptionnelles
• Offre rentable et sans risque ? Je passe
• Je vérifie l’identité de mes interlocuteurs
• Je protège mon matériel
• Je protège mes connexions

Vous êtes travailleur social ? Nous vous proposons ce flyer (à imprimer par vos soins) pour remettre aux publics que vous accompagnez. Il présente rapidement le sujet et contient un QR code permettant d'aller consulter le guide en ligne.

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