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du compte
Le compte bancaire

Les moyens de paiement

Les incidents

L'inclusion bancaire
Autour du compte
Choisir son compte bancaire, assurer son suivi, le faire fonctionner grâce aux moyens de paiement adaptés, prévenir ou gérer les incidents liés à une mauvaise utilisation. Dans cette rubrique, partons pour un voyage "autour du compte".
Le fonctionnement du compte

Le compte individuel

Le compte joint

La convention de compte

L'information tarifaire

Le droit au compte

Une banque peut refuser l'ouverture d'un compte

La procédure du droit au compte pour un particulier

La procédure du droit au compte pour une entreprise ou une association

Les Services Bancaires de Base

La vie d'un compte ouvert dans le cadre du droit au compte

Suivre son compte

Le relevé de compte bancaire

Les outils de suivi du compte "en temps réel"

Le suivi spécifique à certains moyens de paiement

Changer de banque

Changer de banque, comment faire ?

Changer d'agence dans la même banque

Bien utiliser le chèque

S'assurer de la provision

Suivre son compte quand on utilise un chèquier

Comment faire opposition sur un chèque ?

Bien choisir sa carte

Choisir sa carte selon ses besoins

La carte "anti-dépassement" ou carte à autorisation systématique

Les conséquences d'une mauvaise utilisation de la carte

Comment contester un débit carte ?

Comment faire opposition sur une carte bancaire ?

Les autres moyens de paiement

Virements et prélèvements

Le chèque sans provision

Le rejet d'un chèque par la banque

L'interdiction bancaire appliquée à l'émetteur

La régularisation d'un chèque sans provision

Les recours du bénéficiaire d'un chèque rejeté pour défaut de provision

La banque peut adapter les services fournis

Le Fichier Central des Chèques

La saisie

Le principe de la saisie-attribution

Les sommes insaisissables

Contester, autoriser ou obtenir la mainlevée de la saisie

Règler un litige avec sa banque

S'adresser à son agence bancaire

S'adresser au Service dédié aux réclamations

Saisir le Médiateur de la banque

L'offre de services bancaires spécifique pour les personnes en situation de fragilité financière
Budget et
endettement
Le budget personnel

Les crédits

Le surendettement
Budget et endettement
Suivre attentivement son budget personnel et veiller à son équilibre est la première piste de prévention. A partir de là, découvrons dans cette rubrique comment maîtriser son endettement, choisir le crédit adapté à ses besoins, identifier les risques de mal endettement et traiter les situations de surendettement.
Pourquoi gérer son budget ?

La nécessité de gérer son budget personnel

Les vertus d'un budget équilibré

Lister les ressources et les dépenses

Identifier les ressources

Identifier les dépenses

Prévoir et équilibrer son budget

Réaliser un budget prévisionnel

Equilibrer son budget

Les conseils de la banque

Consulter le solde du compte bancaire

Choisir les bons moyens de paiement

Ouvrir un compte d'épargne

Garder la maîtrise de son endettement

Maîtriser son endettement

Quand est-on endetté ?

Quand est-on mal endetté ?

Comment évaluer sa capacité d'endettement ?

Les règles du crédit à la consommation

L'encadrement de la publicité des crédits à la consommation

Le contenu du contrat de crédit

L'acceptation et la rétractation pour un crédit à la consommation

Le remboursement d'un crédit à la consommation

Quel type de crédit ?

Le prêt personnel

Le crédit renouvelable

La facilité de caisse, le découvert autorisé et le découvert permanent

Le crédit gratuit ou "facilités de paiement"

Le microcrédit personnel

Qui peut bénéficier d'un microcrédit personnel ?

Pourquoi bénéficier d'un accompagnement ?

A quoi peut servir le microcrédit personnel ?

Combien peut on emprunter ?

A qui s'adresser pour une demande de microcrédit personnel ?

Difficultés financières ou surendettement ?

Des difficultés de trésorerie peuvent être passagères

Constituer un dossier de surendettement

La commission de surendettement

L'organisation des commissions de surendettement

La recevabilité du dossier de surendettement

Les mesures proposées

Le plan de redressement

La procédure de rétablissement personnel (PRP)

Le rôle de la banque

Les banques aux côtés de leurs clients

Le secrétariat des commissions est assuré par la Banque de France
Situations
spécifiques
Les publics spécifiques

Les difficultés

Les accidents de la vie
Situations spécifiques
Mineurs, majeurs protégés, personnes souffrant d'un problème de santé ou rendues vulnérables par l'âge ou le handicap : toutes ces situations rendent le quotidien plus complexe et nécessitent d'être prises en compte par la banque. Dans cette rubrique, abordons les situations spécifiques et les réponses bancaires apportées.
Quelle protection pour les mineurs ?

Le principe de l'autorité parentale

Le mineur et la banque

Le cas particulier des mineurs émancipés

Le cas particulier des mineurs sous tutelle

Quelle protection pour les majeurs protégés ?

Des solutions pour protéger une personne vulnérable

Saisir le juge des tutelles

Les différentes mesures de justice

Le périmètre d'action d'un majeur protégé

S'assurer avec un risque aggravé de santé : la convention AERAS

Le principe de la convention AERAS

Assurances ou garanties alternatives

Le traitement de la demande

La commission de médiation de la convention AERAS

L'accessibilité aux services bancaires

L’accès physique aux agences bancaires

L’accès à distance aux services bancaires

L'accès au compte par un tiers de confiance

La séparation du couple

En cas de séparation, adapter le fonctionnement du compte

En cas de séparation, adapter la gestion du budget

Les conséquences d'une séparation sur les crédits

Après une séparation, que deviennent les garanties données par un tiers ?

La perte d'emploi

En cas de perte d'emploi : adapter son budget

La nouvelle situation peut donner droit à des prestations

Faire le point sur les crédits et les assurances

Le décès d'un proche

En cas de décès d'un proche : informer la banque du défunt

L'ouverture d'un dossier de succession par la banque

Les conséquences du décès sur le compte

Les conséquences du décès sur l'épargne

Les conséquences du décès sur les crédits
Banques et
Acteurs Sociaux
Les relations Banques et Acteurs Sociaux

Les partenariats

Les évènements
Banques et acteurs sociaux
Le secteur bancaire et le secteur de l'action sociale ont la même volonté d'agir en prévention des difficultés. Dans de nombreux endroits, les Clés de la Banque appuient, dans le cadre du programme d'éducation financière, les actions concertées menées entre des comités de la Fédération Bancaire Française et des structures d'action sociale. Dans cette rubrique, découvrons des exemples de bonnes pratiques.
Les écoles de la 2e Chance

Avec les CCAS

Amiens : Banquiers et travailleurs sociaux ensemble pour l’accompagnement des publics fragiles

Partenariat en Indre-et-Loire entre le comité des banques FBF et l'Union Départementale des Centres Communaux d'Action Sociale

Le CCAS de Reims et le comité des banques de Champagne-Ardenne partenaires

Besançon : la Ville et les banques signent un partenariat

Un partenariat entre les banques et le CCAS de Grenoble

Lille : le CCAS et le comité FBF s'engagent dans un partenariat

Avignon : le CCAS et la profession bancaire accentuent leur coopération

Signature d'un partenariat Banques - Acteurs Sociaux à Marseille

Nouveau partenariat à Montpellier

Avec les Écoles de la 2e Chance

Puy-de-Dôme : le Comité des banques et l'E2C Clermont partenaires

Le comité des banques FBF d'Artois et de Pas-de-Calais et l'E2C de l'Artois partenaires pour l'éducation financière

Le Comité des banques FBF du Littoral s'engage avec l'E2C Côte d'Opale

Partenariat entre le Comité des banques FBF de la Nièvre et l'École de la 2e Chance de Nièvre Bourgogne

L'École de la 2e Chance (E2C) du Bas-Rhin et le Comité des banques d'Alsace deviennent partenaires

Partenariat entre la Fédération Bancaire Française et le Réseau E2C France

Hauts-de-Seine : le Comité des banques et l'E2C deviennent partenaires

Seine-et-Marne : partenariat entre l'E2C et le Comité des banques

Des ateliers budget pour l'École de la 2e Chance de Marseille

Un partenariat pour l'éducation budgétaire des jeunes de l'E2C Champagne-Ardenne

Val-de-Marne : le Comité des Banques FBF et l'E2C s'engagent

En Isère, le Comité des banques FBF et l'École de la 2e Chance deviennent partenaires

Partenariat entre le Comité des banques FBF d'Île-de-France et l'École de la 2e Chance de Paris

Nouveau partenariat avec l'E2C Vienne & Deux-Sèvres

Partenariat entre le comité FBF et l'École de la 2e Chance en Lorraine

Partenariat entre le comité FBF du Nord-Pas-de-Calais et l'École de la 2e Chance Grand Lille

Partenariat entre le comité FBF de Picardie et l'École de la 2e Chance du Grand Amiénois

Avec les Conseils Départementaux

Pas-de-Calais : banquiers et travailleurs sociaux ensemble pour l’accompagnement des publics fragiles

Signature d'un partenariat en Loire-Atlantique

Département du Rhône : une convention renforce les relations entre la profession bancaire et le Conseil Général

Département de la Haute-Loire : les banques et le Conseil Général unissent leurs efforts de prévention

En Côte d'Or : le Conseil Général et la profession bancaire unissent leurs efforts de prévention

Dans l'Oise : un partenariat entre le Conseil Général et la profession bancaire

Avec les acteurs sociaux

Partenariat entre le Conseil national des missions locales et la Fédération Bancaire Française

Banques et entreprises du Var : mieux prévenir les difficultés des salariés

Signature d'un partenariat dans les Yvelines entre le comité FBF et la Fondation Agir Contre l'Exclusion (FACE)

Avec les consommateurs

Partenariat entre les banquiers et les associations de consommateurs en Provence-Alpes-Côte d'Azur

Les banques et les associations de consommateurs partenaires en Midi-Pyrénées

Partenariat entre les banquiers et les associations de consommateurs en Bretagne

"Les clés de la banque" aux rencontres nationales Familles Rurales

En Bretagne : "Financement solidaire, les banques aussi"

CRESUS : Point annuel dans les salons du Sénat

Salon SANTE SOCIAL EXPO 2012 à Marseille

4 ème forum du Crédit Municipal de Paris

Nantes : Le Crédit Municipal organise un colloque sur "le microcrédit à la nantaise"

La FBF se mobilise pour les journées du budget.

Poitou-Charentes : un colloque organisé par la Région sur le microcrédit personnel
Kits
d'animation
Autour du compte

Budget et endettement

Situations spécifiques et difficultés

Spécial enseignants : Le rôle des banques
Kits d'animation ou d'auto-formation
Préparer une réunion ou un atelier sur un thème précis, actualiser ou renforcer sa connaissance sur un sujet bancaire, disposer de tous les supports disponibles pour équiper l'animateur ou remettre aux participants. Découvrez les outils mis à disposition par les Clés de la Banque sur chaque thème.
Le compte bancaire

Le droit au compte

Les moyens de paiement

La saisie-attribution

Le budget familial

Maîtriser son endettement

Le surendettement

Le microcrédit personnel accompagné

Réagir en cas de baisse de revenus

Réagir en cas de séparation

Régler un litige avec sa banque

La banque dans l'économie des ménages

A quoi sert une banque ?

Les différentes formes et fonctions de la monnaie

La banque au cœur du financement de l’économie

Consommation et épargne domestique
Base
documentaire
Inclusion bancaire

Microfinance

Surendettement

Cohésion sociale
Base documentaire
De nombreuses organisations travaillent sur les sujets d'inclusion bancaire, de microfinance, de surendettement ou plus largement de cohésion sociale. Retrouvons une sélection de rapports et d'études dans cette base documentaire, conçue pour mettre à votre disposition une information large et complète.
Rapport 2015 de l'Observatoire de l'Inclusion Bancaire

Rapport annuel de l'Observatoire de l'Inclusion Bancaire

2ème édition du baromètre Audencia - Banques Populaires sur la vulnérabilité financière

Premier baromètre Audencia - Banque Populaires de la vulnérabilité financière

Médiation bancaire : bilan 2013

Observatoire de l'épargne réglementée : rapport annuel 2013

Observatoire de l'Epargne Réglementée : rapport annuel 2012

Observatoire de l'Epargne Réglementée : rapport annuel 2011

CREDOC : la culture financière des Français

Rapport Pauget Constans sur la tarification bancaire

CREDOC : les conditions d'accès aux services bancaires

Observatoire de l'Epargne Réglementée : rapport annuel 2010

Rapport 2017 de l'Observatoire de l'Inclusion Bancaire

Rapport 2016 de l'Observatoire de l'inclusion bancaire

Rapport 2012 de l'observatoire de la microfinance

Compte-rendu du colloque Banque de France sur le microcrédit

Discours de M.Christian Noyer

Rapport 2011 de l'Observatoire de la microfinance

Le livre blanc 2012 de l'ADIE

Microcrédit personnel : le guide de l'accompagnement

Etude FIMOSOL sur les expérimentations de microcrédit personnel

Rapport 2012 de l'Observatoire de la microfinance

Baromètre de la microfinance 2011 / Convergences 2015

Baromètre de la microfinance 2010 /Convergences 2015

Rapport 2010 de l'observatoire de la microfinance

Rapport 2009 de l'observatoire de la microfinance

Rapport de l'Inspection Générale des Finances sur le microcrédit

Micro-crédit social: diagnostic et perspectives de développement

Enquête typologique sur le surendettement des ménages en 2015

Baromètre du surendettement (4ème trimestre 2015)

Enquête typologique sur le surendettement des ménages en 2014

Enquête typologique sur le surendettement des ménages 2012

Etude sur les parcours menant au surendettement

Baromètre du surendettement (4ème trimestre 2014)

Enquête typologique sur le surendettement des ménages en 2013

Enquête typologique sur le surendettement des ménages 2011

Fiche pratique sur la procédure de surendettement

La Banque de France vous informe : le surendettement

SOFINSCOPE : le poids des dettes de logement

ASF : pour vous aider à faire face à vos dettes

Banque de France : enquête typologique 2010 sur le surendettement

Rapport de Madame Cohen-Branche sur les banques et leurs clients en surendettement

Bilan 2013-2014 et feuille de route 2015-2017 du plan pluriannuel contre la pauvreté et pour l'inclusion sociale

Plan pluriannuel contre la pauvreté et pour l'inclusion sociale : évaluation de la 2ème année de mise en oeuvre

ONPES : rapport 2014 - 2015

Rapport sur le plan pluriannuel contre la pauvreté et pour l'inclusion sociale

La sensibilité de l'opinion publique à l'évolution de la pauvreté

Rapport de l'ONPES sur les dispositifs d'assistance

Plan pluriannuel contre la pauvreté et pour l'inclusion sociale

Les politiques de cohésion sociale - février 2013

Rapport du gouvernement sur la pauvreté

Secours Catholique : Regards sur 10 ans de pauvreté

Une comparaison des systèmes de protection sociale en France et en Allemagne

Baromètre IPSOS - Secours Populaire 2012

Fondation Abbé Pierre : l'état du mal-logement en France 2012

CNLE : rapport d'un groupe de travail sur la participation des personnes aux politiques publiques

CREDOC : crise du logement

CREDOC : la profonde fragilité des personnes agées

Fondation Abbé Pierre : l'état du mal-logement en France 2011

8ème Baromètre IPSOS - Secours Populaire sur les Français et la pauvreté.

Rapport 2011 au Parlement sur l'objectif de baisse de la pauvreté

Rapport 2010 au Parlement sur l'objectif de baisse de la pauvreté

Haut Commissaire à la jeunesse : le Livre Vert

ONPES : rapport 2009-2010

ONPES : rapport 2007-2008

CREDOC : la prise en charge des jeunes éloignés de l'emploi
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Publications

Modèles de lettre

Lexique

Affiches

Simulateurs

Vidéos
Boîte à outils
De nombreux outils sont disponibles pour faciliter la diffusion de l'information (mini-guides), communiquer avec sa banque sur la base de modèles pré-établis (lettre-types), se former (modules en ligne au format powerpoint) ou s'informer plus largement sur des sujets traités par des organisations faisant référence dans leur domaine (les rapports de la base documentaire).
Mini Guides

Publications de la profession

Compte

Charte relative aux conventions de compte de dépôt

Charte d'accessibilité pour renforcer l'effectivité du droit au compte

Crédit

Glossaire taux variables crédit immobilier

Dépliant d'information sur le surendettement : Dès la recevabilité de votre dossier de surendettement, la banque est à vos côtés

Assurances

AERAS - Fiche d'information sur les garanties alternatives

AERAS - Coordonnées des référents

AERAS - Notice d'information sur le mécanisme d'écrêtement des surprimes

AERAS - La Convention AERAS

Code de bonne conduite en matière d'assurance vie

Autres publications

Publications du CCSF

Glossaire - Assurance emprunteur

Glossaire - Assurance emprunteur

Glossaire - Banque au quotidien et crédit

Glossaire - Epargne et placements financiers

Glossaire - Assurance

Dépliant d'information sur la multi-assurance

Les bonnes questions à se poser avant de choisir son contrat d'assurance multirisques habitation (ou de changer d'assureur)

Les bonnes questions à se poser avant de choisir son contrat d'assurance automobile (ou de changer d'assureur)

Dépliant d’information sur les services de paiement - CCSF

Les questions à se poser avant de souscrire un produit financier ou d'épargne

Publications de la Banque de France

Dépliant d’information sur le surendettement - Banque de France

Dépliant d’information sur la vigilance en matière d'identifiant bancaire - Banque de France

Compte

Ouverture

Droit au compte - Déclaration sur l'honneur de non détention de compte

Fonctionnement

Signaler une erreur de montant sur le relevé de compte

Contester une opération sur compte

Demande de copie d'un ancien relevé de compte

Rappel : le solde bancaire insaisissable est automatique

Saisir le médiateur

Compte joint

Dénonciation unilatérale du compte joint - lettre au cotitulaire

Désolidarisation du compte joint par tous les cotitulaires

Dénonciation unilatérale du compte joint - lettre à la banque

Compte joint désignation d'un responsable en cas de chèque sans provision

Déménagement et transfert

Envoi d'un nouveau RIB pour virement

Changement de domicile nouvelle adresse

Clôture

Demande de clôture de compte à vue

Moyens de paiement

Carte

Résiliation de votre contrat carte bancaire

Opposition sur carte bancaire

Contestation d'opération par carte

Chèque

Demande d'approvisionnement du compte

Demande de certificat de non-paiement

Demande d'informations à la Banque de France en vue de régulariser

Demande de nouvelle présentation d'un chèque - compte approvisionné

Régularisation - paiement par un autre moyen et récupération du chèque

Régularisation par blocage de provision

Chèque régularisé, demande de levée d'interdiction

Demande d'opposition au chéquier

Chéquier demande d'envoi recommandé

Prélèvement

Envoi d'un nouveau RIB pour prélèvement

Informer la banque de la révocation du mandat de prélèvement

Révoquer un mandat de prélèvement - auprès du créancier

Opposition sur prélèvement - auprès de la banque

Opposition sur prélèvement - auprès du créancier

Contestation d'un prélèvement non autorisé

Contestation d'un prélèvement autorisé

Virement

Contester un virement passé en compte

Demander à être payé par virement permanent

Mettre en place un virement permanent (lettre à la banque)

Demander l'annulation d'un virement permanent

Signaler un changement de compte bénéficiaire d'un virement permanent

Crédit

Crédit à la consommation

Crédit affecté - échéances prélevées à tort

Demande de délais de paiement

Demande de crédit à la consommation

Demande de remboursement anticipé

Demande de résiliation d'un crédit renouvelable

Rétractation pour un crédit à la consommation

Assurance

Demande d'état d'avancement du dossier d'assurance - AERAS

Proposer une garantie alternative à l'assurance - AERAS

Demande de prise en charge des surprimes d'assurance - AERAS

Demande d'assurance individuelle

Recours à la commission de médiation de la convention AERAS

Recours la commission de médiation AERAS en cas de délai non respecté

Recours à la commission de médiation AERAS pour manque de confidentialité

Demande anticipée d'assurance - AERAS

Epargne

Transfert

Demande de transfert d'un produit d'épargne

Carte associée

Demande de carte de retrait pour le livret jeune de votre enfant

Affiche compte joint

Affiche chèque sans provision

Affiche bien utiliser le chèque

Affiche convention AERAS

Affiche coût d'un crédit

Affiche paiement automatique

Affiche surendettement

Affiche caution

Affiche FICP

Affiche bien utiliser sa carte

Affiche maîtriser endettement

Affiche convention de compte

Affiche règlement des litiges

Affiche Droit au compte

Ateliers budget : Elearning pour les animateurs

Ateliers budget : elearning pour les intervenants bancaires

Ateliers budget : quizz

Budget familial

L'AMF et l'INC mettent en garde contre les arnaques en matière de placements

Informer sur la banque et l'argent au quotidien : interview d'Anne-Catherine Derck

Meilleurs voeux des clés de la banque

Interview d'Anne-Catherine Derck, responsable des clés de la banque

Les animations pédagogiques

Monsieur Lapince saisit le médiateur

Les identifiants de banque à distance de Mademoiselle Lapince

Madame Lapince change de banque

Le compte de Monsieur Lapince fait l'objet d'une saisie

Monsieur et Madame Lapince prennent un crédit relais

Mademoiselle Lapince est surendettée

Le budget de Monsieur Lapince

Madame Lapince a un compte en banque

Les clips de Max

Besoin d'une médiation bancaire ?

Changer de banque, mission impossible ?

La sécurité sur internet, ça vous dit quelque chose ?

C'est plus clair

La sécurité du chèque de banque

La sécurité de la carte bancaire

Le regroupement de crédits

Régler un litige avec sa banque

Maîtriser son endettement

Marché des instruments financiers - la MIF

Comment réagir en cas de séparation ?

Les démarches en cas de décès

Changer de banque

S'assurer et emprunter avec un risque aggravé de santé - AERAS

Jeunes : Mon argent ? Je gère

Nos actions

Partenariat entre le Comité FBF de Picardie et le CCAS d'Amiens

Partenariat entre le CCAS d'Amiens et le Comité FBF de Picardie

Marseille : interviews à l'occasion du partenariat

Interviews de Mme Barbat-Layani, Directrice Générale de la FBF et de M. Schajer, Président du Réseau E2C France

Témoignages sur les ateliers budgets réalisés au sein des E2C

Les clés de la banque à l'École de la 2e Chance en Champagne Ardenne

Autour du compte
- Le compte bancaire
  - Le fonctionnement du compte
  - Le droit au compte
  - Suivre son compte
  - Changer de banque
    - Changer de banque, comment faire ?
    - Changer d'agence dans la même banque
- Les moyens de paiement
  - Bien utiliser le chèque
  - Bien choisir sa carte
  - Les autres moyens de paiement
    - Virements et prélèvements
- Les incidents
  - Le chèque sans provision
  - La saisie
  - Règler un litige avec sa banque
- L'inclusion bancaire
  - L'offre de services bancaires spécifique pour les personnes en situation de fragilité financière
Budget et endettement
- Le budget personnel
  - Pourquoi gérer son budget ?
    - La nécessité de gérer son budget personnel
    - Les vertus d'un budget équilibré
  - Lister les ressources et les dépenses
    - Identifier les ressources
    - Identifier les dépenses
  - Prévoir et équilibrer son budget
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    - Equilibrer son budget
  - Les conseils de la banque
- Les crédits
  - Maîtriser son endettement
  - Les règles du crédit à la consommation
  - Quel type de crédit ?
  - Le microcrédit personnel
- Le surendettement
  - Difficultés financières ou surendettement ?
    - Des difficultés de trésorerie peuvent être passagères
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Affiche surendettement

Cette affiche, conçue par la Fédération Bancaire Française, est destinée à informer le public sur le surendettement.

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