Médiation bancaire : bilan 2013

Le bilan de la médiation bancaire fait le point sur cette procédure amiable de règlement des litiges, à la lumière des saisines effectuées au cours de l'année 2013.
Ce rapport constate la progression du volume d'activité avec près de 36 000 courriers reçus et une amélioration de la qualité du dispositif avec une réactivité accrue dans les réponses à l'ensemble des demandes.
Il note par ailleurs que des progrès restent à réaliser sur l'accessibilité et la transparence de la procédure.


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